Retours, échanges et annulations
Il peut arriver que vous receviez une commande incorrecte, incomplète ou non conforme à vos attentes — mais pas d’inquiétude, notre équipe est à votre écoute pour trouver la meilleure solution.
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour retourner un produit, à condition qu’il soit dans son état d’origine.
- Le remboursement est effectué rapidement après inspection du produit retourné.
- Nous pouvons organiser le retour pour vous — sur demande préalable.
- Les frais de retour seront déduits du montant remboursé, sauf accord contraire.
Comment enregistrer un retour ?
Vous pouvez enregistrer un retour dans les 14 jours suivant l’achat via notre formulaire en ligne.
- Contactez notre service client pour obtenir ce formulaire.
- Important : n’envoyez pas de retour à notre adresse de bureau. Suivez les instructions fournies dans l’e-mail de confirmation pour garantir une bonne réception dans notre entrepôt.
Comment retourner des articles ?
Renvoi par colis, après validation du formulaire de retour.
Dois-je payer pour le retour ?
Dans certains cas, les frais de retour sont à la charge du client. Merci de vérifier auprès de notre service client.
Et si j’ai commandé le mauvais article ?
Les frais de retour seront également à votre charge. Leur montant dépend de l’article concerné.
Puis-je échanger un article contre un autre plus ou moins cher ?
- Produit plus cher : un lien de paiement vous sera envoyé pour régler la différence.
Produit moins cher : la différence vous sera remboursée sur votre compte bancaire.
Annulation de commande
Pour annuler votre commande, contactez notre service client dès que possible.
Plus vous nous informez tôt, plus il est probable que nous puissions stopper l’expédition et éviter des frais.
Horaires du service client : 08h00 – 17h00, du lundi au vendredi
